Retourvoorwaarden

Je kunt je bestelling retourneren wanneer je voldoet aan de onderstaande voorwaarden:

• Je retourneert het product binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling
• Het product is ongebruikt en bevindt zich in de originele verpakking
• De hygiënische verpakking is onbeschadigd en intact
• Producten dienen schoon, ongebruikt en in verkoopbare staat te worden geretourneerd. Wanneer producten duidelijke gebruikssporen of sterke geuren bevatten, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen
• De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening van de klant
• Het risico van de retourzending ligt bij jou als klant. Bewaar daarom altijd de track & trace-gegevens van je retourpakket

Gaat het om een productiefout of heb je een verkeerd product ontvangen? Dan neemt Selected by LOLA uiteraard de retourkosten voor haar rekening en zorgen wij voor een passende oplossing. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice (info@selectedbylola.nl).

Heb je een cadeau ontvangen bij je bestelling? Houd er rekening mee dat dit ook geretourneerd moet worden wanneer je door het retourneren niet meer voldoet aan de minimale bestelwaarde die aan het cadeau gekoppeld is.

Heb je gebruikgemaakt van een actie of kortingsproducten? Dan moet de minimale bestelwaarde ook na retournering in stand blijven.

Uitzonderingen

In de volgende gevallen kunnen wij je retour niet accepteren: 

• Wanneer de hygiënische verpakking is geopend of verwijderd
• Wanneer het product (gedeeltelijk) is gebruikt, ook als het slechts getest is
• Wij kunnen deze producten niet meer als nieuw verkopen en accepteren ze daarom niet retour.

Retourkosten

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant
• Heeft Selected by LOLA een fout gemaakt (verkeerd of defect product geleverd)? Neem dan contact op met de klantenservice via info@selectedbylola.nl. In dat geval kun je kosteloos retourneren

 Hoe kan ik retourneren? 

Wil je een product retourneren? Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@selectedbylola.nl onder vermelding van je ordernummer. Je ontvangt vervolgens verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten worden zo snel mogelijk terugbetaald, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour. Let op: terugbetaling vindt alleen plaats wanneer je retour voldoet aan de bovenstaande retourvoorwaarden.

Mijn retour is niet geaccepteerd

Wanneer wij constateren dat een product meer is dan alleen bekeken en beoordeeld — met andere woorden: gebruikt is - kunnen wij de retour niet accepteren.

In dat geval:·       

• Wordt het product weer beschikbaar gesteld voor verzending
• Kun je ervoor kiezen het opnieuw te laten verzenden
• De verzendkosten hiervoor bedragen €6,45

Niet afgehaald of geweigerd pakket

Wanneer een pakket bij een servicepunt wordt geleverd en niet op tijd wordt opgehaald, of wanneer een pakket bij levering wordt geweigerd, wordt het automatisch naar Selected by LOLA retour gestuurd.

Zodra wij de zending hebben ontvangen:

• Nemen wij contact met je op per e-mail
• Bieden wij de mogelijkheid om het pakket opnieuw te laten verzenden

Kies je ervoor om de bestelling niet opnieuw te laten versturen? Dan wordt de order geannuleerd en worden retourkosten van €6,45 ingehouden op het terug te storten bedrag. Na verwerking van de retour ontvang je het resterende bedrag.

 Garantie en klachten

Is er iets mis met je product of bestelling? Neem gerust contact met ons op. We kijken graag samen naar een passende oplossing.

Voor garantiegevallen kun je contact opnemen met onze klantenservice (info@selectedbylola.nl). Elke melding wordt individueel beoordeeld om vast te stellen of het binnen de garantie valt.

 Hulp nodig?

Heb je vragen over je bestelling, retour, garantie of wil je advies? Neem gerust contact op met de klantenservice (info@selectedbylola.nl) van Selected by LOLA. Wij helpen je graag verder.